基于5GAP模型的客戶精準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)化提升策略研究

打開文本圖片集

摘要：卷煙零售客戶作為煙草公司的重要合作伙伴，提升客戶服務(wù)質(zhì)量既是企業(yè)現(xiàn)代化管理的內(nèi)在要求，又是推動卷煙營銷高質(zhì)量的必要手段。本文以5GAP模型為基礎(chǔ)，將5GAP模型與煙草零售客戶服務(wù)相結(jié)合，指通過5GAP模型分析，對NY煙草公司現(xiàn)有客戶服務(wù)模式進行優(yōu)化提升，制定可操作性強的精準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)化提升策略，提升整體卷煙零售客戶的滿意度和忠誠度，加強煙草商業(yè)企業(yè)的核心競爭力。（剩余4931字）