角色扮演法在城市軌道交通《文明服務(wù)與禮儀》課程中的應(yīng)用研究

摘 要：為應(yīng)對(duì)城市軌道交通行業(yè)對(duì)高素質(zhì)服務(wù)人才的迫切需求，研究聚焦《文明服務(wù)與禮儀》課程教學(xué)改革，基于角色扮演理論，在分析城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)《文明服務(wù)與禮儀》課程的特點(diǎn)與教學(xué)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)探討角色扮演法的應(yīng)用策略。通過教學(xué)情境構(gòu)建、多角色協(xié)作設(shè)計(jì)、虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)搭建及雙軌制評(píng)價(jià)體系建立，形成“理論—實(shí)踐—反饋”閉環(huán)教學(xué)模式。（剩余5852字）