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基于SERVQUAL模型的在線學習平臺服務質(zhì)量評價研究

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摘 要：本文從學生需求角度，利用SERVQUAL服務質(zhì)量模型研究了在線學習服務質(zhì)量評價問題。首先，利用SERVQUAL模型從五個維度建立了在線學習平臺服務質(zhì)量的評價指標體系；其次，在此基礎(chǔ)上，進一步基于變異系數(shù)法構(gòu)建了在線學習平臺服務質(zhì)量評價模型；最后，以CX學習通為分析對象進行應用分析，分析得到大學生對學習通服務質(zhì)量的評價水平，并針對服務質(zhì)量期望和實際感知差異值較大的影響因素，提出了相應的改進對策和方案。（剩余5614字）

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