顧客旅程地圖在會(huì)計(jì)師事務(wù)所的應(yīng)用探討

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摘要：顧客旅程地圖以視覺化呈現(xiàn)顧客體驗(yàn)，把體驗(yàn)從無形變?yōu)橛行?，讓企業(yè)看到與顧客在所有渠道、觸點(diǎn)上交互的全過程，幫助找準(zhǔn)顧客的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)，全面提升顧客滿意度和留存率。本文結(jié)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，并結(jié)合峰終定律對(duì)顧客旅程地圖模型的應(yīng)用進(jìn)行分析探討，進(jìn)而找出會(huì)計(jì)師事務(wù)所提高客戶滿意度的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：顧客旅程；觸點(diǎn)；峰終定律

1 探討背景

世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了產(chǎn)品階段、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。（剩余5997字）