湖北省12345熱線標(biāo)準(zhǔn)體系探索研究

摘要：政務(wù)服務(wù)便民熱線是中國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的重要組成部分，也是反映問(wèn)題建議、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問(wèn)題的重要渠道。本文立足于湖北省12345熱線，探索了標(biāo)準(zhǔn)體系的推進(jìn)路徑，包括熱線整合、平臺(tái)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、數(shù)據(jù)共享、知識(shí)庫(kù)建設(shè)、督辦考核等內(nèi)容，并以各地12345熱線改革實(shí)踐為例，介紹了湖北省標(biāo)準(zhǔn)化的落地執(zhí)行情況以及產(chǎn)生的實(shí)效，最后就熱線目前存在的一些問(wèn)題做出了相關(guān)思考并提出建議。（剩余4561字）