團購社群對消費者社群忠誠度的影響因素研究

——基于渠道整合質(zhì)量與體驗價值

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摘 要：現(xiàn)有研究聚焦于從不同視角探討消費者使用傳統(tǒng)線上團購網(wǎng)站的影響因素，但未有實證研究對團購社群中消費者跨渠道跳轉(zhuǎn)行為進行討論。本文探討了團購社群內(nèi)的跨渠道整合質(zhì)量對顧客的實用體驗價值、情感體驗價值的影響，以及這兩種體驗價值對社群信任與社群忠誠的影響。結(jié)果顯示：感知一致性和感知流暢性對顧客的實用體驗價值和情感體驗價值均有顯著的正向作用，這兩種體驗價值對顧客的社群信任有顯著的正向影響并作用于社群忠誠。（剩余4914字）