以讀者為中心的服務(wù)策略探索

——基于“廣州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館2021年讀者滿意度調(diào)查”

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摘 要：以“廣州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館2021年讀者滿意度調(diào)查”問(wèn)卷為基礎(chǔ)，從館員、館藏、館舍、宣傳推展活動(dòng)等方面對(duì)讀者進(jìn)行調(diào)查，基于724份有效調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)館員滿意度總體93%以上，對(duì)館藏滿意度94%以上，對(duì)館舍滿意度86%以上，對(duì)宣傳推展活動(dòng)滿意度96%以上，但讀者對(duì)圖書(shū)薦購(gòu)、書(shū)香文化月活動(dòng)的知曉度和參與度不高，讀者用館的不文明現(xiàn)象與行為也引起了讀者的注意。（剩余5923字）