廣電網(wǎng)格裝維服務(wù)“創(chuàng)零”工程的實(shí)踐探索

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摘要：廣電網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)格化服務(wù)管理是近年來(lái)廣電基礎(chǔ)服務(wù)的一種新興模式。網(wǎng)格化服務(wù)管理體現(xiàn)了網(wǎng)格技術(shù)、信息技術(shù)、管理方法和管理體制的創(chuàng)新與應(yīng)用，但網(wǎng)格化管理目標(biāo)仍然存在復(fù)雜、多樣、不全面等問(wèn)題。解決這些問(wèn)題，需要綜合評(píng)估“裝、維、營(yíng)、服、工”方面的內(nèi)容，科學(xué)地設(shè)定網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，深圳市天威視訊股份有限公司福田分公司在網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)體系的基礎(chǔ)上，深入探索廣電網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)服務(wù)，從實(shí)現(xiàn)零負(fù)面清單、服務(wù)超時(shí)、拒絕安裝、重復(fù)報(bào)障、有責(zé)催促、用戶(hù)流失等六個(gè)方面，開(kāi)展網(wǎng)格優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)“六個(gè)零”競(jìng)賽方案，進(jìn)一步提升廣電網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)能力，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。（剩余4709字）