老年人對(duì)智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)滿意度及其影響因素的實(shí)證分析

——基于武漢市部分地區(qū)智慧養(yǎng)老基地的調(diào)研

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摘 要：在人口老齡化趨勢(shì)日益增長(zhǎng)的背景下，基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。為探究影響武漢市老年人對(duì)智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)滿意度的影響因素，在中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型基礎(chǔ)上，通過(guò)期望服務(wù)質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、感知服務(wù)性價(jià)比4個(gè)影響因素，從老年人心理感知角度探索各因素對(duì)老年人滿意度的影響效果，構(gòu)建了智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型。（剩余5462字）