基于SERVQUAL模型的高校實(shí)習(xí)基地服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

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[摘 要] 實(shí)習(xí)是高校人才培養(yǎng)的重要組成部分，實(shí)習(xí)基地作為學(xué)生開(kāi)展實(shí)習(xí)的重要平臺(tái)，是影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要因素。依托SERVQUAL模型，采用德?tīng)柗品?gòu)建實(shí)習(xí)基地質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，指標(biāo)體系包含有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性五個(gè)維度的22個(gè)指標(biāo)?；赟ERVQUAL模型的實(shí)習(xí)基地服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系可以客觀、全面地評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)基地開(kāi)展實(shí)習(xí)教學(xué)的服務(wù)質(zhì)量，并分析實(shí)習(xí)基地在開(kāi)展實(shí)習(xí)教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題，從而為實(shí)習(xí)基地篩選和實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的提升提供重要的評(píng)價(jià)依據(jù)。（剩余6881字）