基于用戶工單的客戶訴求處理模式探索

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［摘 要］在人們的日常生活中，電力逐漸成為無可代替的能源，電網(wǎng)公司的經(jīng)營目標(biāo)是滿足用戶的需求，降低公司成本，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)公司的穩(wěn)定發(fā)展。對于用戶工單的客戶訴求服務(wù)人員來說，良好的溝通技巧是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。文章簡述95598工單數(shù)據(jù)，有針對性地分析國網(wǎng)天津市電力公司東麗供電分公司夏季萬戶停電投訴現(xiàn)狀，從而提出統(tǒng)一調(diào)度的95598客戶訴求處理模式，旨在減少電網(wǎng)公司用戶投訴，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（剩余4212字）