情境教學(xué)法在中職網(wǎng)店客服課程中的創(chuàng)新應(yīng)用研究

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一、教學(xué)背景與現(xiàn)狀分析

（一）行業(yè)人才需求特征

1.行業(yè)人才需求分析

隨著電商市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，客服崗位呈現(xiàn)“需求量大、流動(dòng)性高、能力選代快”的顯著特征?！?023中國電商客服發(fā)展白皮書》及相關(guān)行業(yè)調(diào)研表明：人才供需矛盾突出，崗位年流失率高達(dá)57% ，其中因技能不足導(dǎo)致的主動(dòng)離職占比 68% ，中職畢業(yè)生從業(yè)占比提升至43% ，成為中小電商企業(yè)用工主體，新興平臺(tái)（如抖音、快手電商）客服需求同比增長(zhǎng) 120% ，人才缺口持續(xù)擴(kuò)大。（剩余5141字）