國家中小學(xué)智慧教育平臺使用滿意度影響因素的組態(tài)路徑

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摘要：國家中小學(xué)智慧教育平臺正面臨用戶需求差異化顯著與服務(wù)供給精準(zhǔn)化不足的結(jié)構(gòu)性矛盾，探究用戶使用滿意度的影響因素已成為突破平臺服務(wù)優(yōu)化瓶頸的重要命題。對此，文章首先依托感知價(jià)值理論、滿意度理論和信息系統(tǒng)成功理論，構(gòu)建了國家中小學(xué)智慧教育平臺使用滿意度影響因素的假設(shè)模型；之后采用結(jié)構(gòu)方程模型和模糊集定性比較分析法，揭示了平臺使用滿意度的影響機(jī)制和組態(tài)路徑，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：用戶、平臺、社會三個(gè)維度的8個(gè)變量均顯著正向影響使用滿意度；內(nèi)容質(zhì)量在提升或削弱用戶使用滿意度方面發(fā)揮了基礎(chǔ)性和普適性的作用；高使用滿意度組態(tài)路徑可歸為用戶主導(dǎo)型、用戶-平臺主導(dǎo)型、平臺-社會主導(dǎo)型三類路徑，而低使用滿意度組態(tài)路徑可歸為平臺抑制型和用戶-社會抑制型兩類路徑。（剩余12731字）