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汽車維修服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建策略研究

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摘 要：汽車維修服務(wù)在我國汽車后市場起著重要的推動作用。本文針對汽車維修服務(wù)質(zhì)量評價體系進(jìn)行了深入研究，希望能為修車點提供一個評價自我服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，最終為消費者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。我們首先對汽車維修服務(wù)的特點進(jìn)行研究，然后分析行業(yè)現(xiàn)狀和客戶需求。在此基礎(chǔ)上，我們構(gòu)建了一個包括服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)人員和服務(wù)效果四個維度的評價體系。（剩余5916字）

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