基于在線評(píng)論的京東家電物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

摘 要：文章首先基于文獻(xiàn)梳理與統(tǒng)計(jì)構(gòu)建了京東家電物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；其次采用Python爬取京東商城中家電類商品的消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息，通過文本挖掘技術(shù)對(duì)評(píng)論文本進(jìn)行數(shù)據(jù)處理后，采用TF-IDF算法和情感分析方法對(duì)構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重計(jì)算和情感分析；最后從指標(biāo)構(gòu)建的角度出發(fā)，對(duì)京東家電物流服務(wù)過程中存在的問題提出改進(jìn)建議。（剩余4013字）