基于二維碼的醫(yī)院門(mén)診滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

關(guān)鍵詞：二維碼技術(shù)；門(mén)診服務(wù)；滿(mǎn)意度調(diào)查；數(shù)據(jù)分析；閉環(huán)管理

0引言

醫(yī)院門(mén)診服務(wù)質(zhì)量逐漸成為評(píng)價(jià)醫(yī)院整體水平的重要指標(biāo)之一[1]。傳統(tǒng)的滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)通常依賴(lài)于紙質(zhì)問(wèn)卷或電話訪談等方式進(jìn)行，存在調(diào)查覆蓋率低、患者回復(fù)率低、問(wèn)題反饋效率低、無(wú)法精準(zhǔn)定位以及未實(shí)現(xiàn)完全閉環(huán)管理等問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅影響了調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，也制約了醫(yī)院門(mén)診服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。（剩余4753字）