基于用戶滿意度的網(wǎng)上辦事大廳流程優(yōu)化再造研究

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摘要：為了提升高校網(wǎng)上辦事大廳師生辦事滿意度，形成高效、便捷的管理體系，提出一種基于用戶滿意度網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)流程優(yōu)化再造的方法。分析了影響用戶滿意度的特征因子，指出服務(wù)查找復雜度、服務(wù)填報復雜度、服務(wù)處理復雜度三個關(guān)鍵影響用戶滿意度因子。以最大化用戶滿意度為目標，設(shè)計了融合大數(shù)據(jù)、自然語言處理NLP、智能AI及OCR等技術(shù)的全流程、一體化服務(wù)平臺。（剩余6201字）