《消費品售后服務(wù)方法與要求》國家標(biāo)準修訂解讀

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近年來，我國消費市場持續(xù)升級，消費者對售后服務(wù)的需求從基礎(chǔ)保障向品質(zhì)化、多元化轉(zhuǎn)變。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與智能化技術(shù)的深度融合，催生了遠程診斷、智能客服等新型服務(wù)模式。在此背景下，原國家標(biāo)準《消費品售后服務(wù)方法與要求》（GB/T18760—2002）已難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。2025年1月，新版《消費品售后服務(wù)方法與要求》（GB/T18760—2025）正式發(fā)布，將于同年5月1日實施。（剩余2710字）