服務(wù)機器人的命名與性別設(shè)定對服務(wù)失敗責任歸因的影響

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摘 要：服務(wù)機器人的使用呈上升趨勢，當服務(wù)失敗時，消費者會如何進行責任歸因？本文從人物信息設(shè)定的視角，探究命名和性別設(shè)定對消費者進行消極結(jié)果責任歸因的影響。實驗結(jié)果表明：對服務(wù)機器人進行命名和性別設(shè)定的行為可以減弱人們對其的責任歸因，認為機器人對服務(wù)失敗負有更少責任。我們的研究結(jié)果為提高消費者對服務(wù)機器人的認同，降低服務(wù)機器人帶來的負面影響提供了思路，對合理進行服務(wù)機器人形象設(shè)計提供了理論見解。（剩余7205字）