手語(yǔ)翻譯服務(wù)的用戶滿意度與翻譯員表現(xiàn)的相關(guān)性研究

摘要：本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查62名聾人用戶，分析了影響手語(yǔ)翻譯服務(wù)滿意度的因素。結(jié)果顯示，性別、家庭背景和語(yǔ)言技能不影響滿意度；而年齡與學(xué)歷越高，用戶滿意度越低。翻譯員的翻譯風(fēng)格、表達(dá)能力、互動(dòng)和外表表現(xiàn)對(duì)滿意度有顯著正向影響。研究強(qiáng)調(diào)優(yōu)化翻譯員多維度表現(xiàn)，特別是翻譯風(fēng)格與互動(dòng)，以提升服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：手語(yǔ)翻譯服務(wù)；用戶滿意度；翻譯員表現(xiàn)

課題項(xiàng)目：本文為2021年度高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目“‘十三五’期間國(guó)家通用手語(yǔ)推廣與應(yīng)用評(píng)估研究”（課題編號(hào)：2021SJA0635）成果。（剩余3326字）