通信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略研究

摘要：隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)通信技術(shù)已經(jīng)較為成熟，各大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也隨之加大。在此背景下，客戶(hù)滿(mǎn)意度成了通信運(yùn)營(yíng)商衡量服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。信息時(shí)代，通信運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)的消費(fèi)主權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，而影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素較多，可具體到產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量等多個(gè)方面。本文簡(jiǎn)述了通信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)滿(mǎn)意度提升面臨的問(wèn)題，進(jìn)一步探索改善服務(wù)、貼近用戶(hù)的期望的策略，以更切實(shí)、更有效地改善用戶(hù)感知，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。（剩余5602字）