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摘 要：文章基于客戶滿意度理論開展鄭州地鐵乘客滿意度調查分析，提出基于乘客滿意度的軌道交通服務質量評價模型，為鄭州地鐵服務質量的提升提供參考和借鑒。通過發(fā)放問卷的方式，利用數(shù)據(jù)分析和對比分析的方法，分析乘客特征，再結合層次分析法找出地鐵服務中的不足，不斷提升乘客滿意度，從而為提高地鐵運營商的競爭力提供參考依據(jù)。（剩余3391字）
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基于QFD的鄭州地鐵服務滿意度調查研究
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