基于CCSI的快遞收派員工作滿意度影響機(jī)制研究

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摘  要：探究快遞收派員工作滿意度影響因素，更好地樹立快遞企業(yè)的聲譽(yù)。問卷調(diào)查中通快遞企業(yè)一線員工，結(jié)合中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（Chinese Customer Satisfaction Index， CCSI）展現(xiàn)影響機(jī)制，并通過獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)與單因素方差分析探究不同個(gè)人屬性之間各因素的異質(zhì)性，IPA分析確定需要改進(jìn)的因素。（剩余7495字）