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摘 要：探究快遞收派員工作滿意度影響因素，更好地樹立快遞企業(yè)的聲譽。問卷調(diào)查中通快遞企業(yè)一線員工，結(jié)合中國顧客滿意度指數(shù)模型（Chinese Customer Satisfaction Index， CCSI）展現(xiàn)影響機制，并通過獨立樣本T檢驗與單因素方差分析探究不同個人屬性之間各因素的異質(zhì)性，IPA分析確定需要改進的因素。（剩余7495字）
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基于CCSI的快遞收派員工作滿意度影響機制研究
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