基于SEM-DFL理論的物流服務(wù)質(zhì)量評價

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摘  要：近年來，物流服務(wù)質(zhì)量水平成為企業(yè)爭奪市場份額，贏得客戶滿意度的重要因素。構(gòu)建科學(xué)的物流服務(wù)質(zhì)量評價模型具有重要的意義。本文以SERVQUAL模型和LSQ模型為基礎(chǔ)框架，引入結(jié)構(gòu)方程模型，篩選出制造企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)體系，運用AMOS20.0軟件進行驗證性因子分析由因素載荷量賦予各個維度和指標(biāo)以權(quán)重，并利用動態(tài)模糊綜合評價展開評價研究，提出針對性的物流服務(wù)質(zhì)量改善和提升建議，為提高現(xiàn)階段我國制造企業(yè)物流服務(wù)水平提供了借鑒和參考。（剩余5744字）