基于客戶滿意度的鋰電池售后服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系優(yōu)化研究

【摘  要】隨著新能源汽車和移動(dòng)電子設(shè)備市場的蓬勃發(fā)展，鋰電池作為核心組件之一，其售后服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。論文旨在通過分析鋰電池行業(yè)的政策環(huán)境、應(yīng)用領(lǐng)域和產(chǎn)銷情況，強(qiáng)調(diào)鋰電池作為能源儲(chǔ)存核心力量的重要性。論文通過探討鋰電池售后服務(wù)的實(shí)際情況與理論背景，基于SERVQUAL模型，構(gòu)建綜合評價(jià)體系，提出提升售后服務(wù)質(zhì)量的策略，為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo)，進(jìn)而提升客戶滿意度和企業(yè)競爭力。（剩余5739字）