不合適的KPI如何葬送數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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領(lǐng)導(dǎo)者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中所采取的最危險(xiǎn)的步驟，就是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型宣布為目標(biāo)。將手段與目的混為一談是數(shù)字化轉(zhuǎn)型績(jī)效慘不忍睹的罪魁禍?zhǔn)祝渌绣e(cuò)誤都無(wú)法與之相提并論。

導(dǎo)致大量公司數(shù)字化項(xiàng)目收效甚微的原因有很多。然而，在我們看來(lái)，最突出的原因是太多有志于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司弄錯(cuò)了衡量對(duì)象。它們總是選擇那些既不合理又有誤導(dǎo)性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（key performance indicator， KPI），例如每份購(gòu)買(mǎi)的許可證所對(duì)應(yīng)的用戶(hù)數(shù)量，或者使用新軟件的流程數(shù)量。（剩余7548字）