基于流暢體驗(yàn)理論的煙草企業(yè)智能客服管理研究

——以湖南省煙草服務(wù)中心為例

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岳華  唐國軍  熊艷  宋夏

摘 要：“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”是煙草行業(yè)共同價(jià)值觀，是以人民為中心發(fā)展思想在煙草行業(yè)的具體體現(xiàn)。長沙煙草肩負(fù)全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“總客服”的重任，基于流暢體驗(yàn)理論打造煙草智能客服管理新模式，以先進(jìn)技術(shù)支撐智能客服系統(tǒng)功能穩(wěn)定流暢運(yùn)行，以敏捷、精準(zhǔn)、高效的互動(dòng)方式和日臻健全完善的標(biāo)準(zhǔn)流程及機(jī)制體系保障流暢體驗(yàn)。（剩余5696字）