基于網(wǎng)絡(luò)正負(fù)兩級(jí)評(píng)價(jià)的旅游形象感知研究

——以清明上河園為例

打開文本圖片集

摘 要：選取開封清明上河園作為案例地，通過收集馬蜂窩、攜程等五大知名旅游網(wǎng)站對(duì)清明上河園的正、負(fù)面評(píng)價(jià)，以ROSTCM6軟件為分析工具，采用網(wǎng)絡(luò)文本分析方法，用扎根理論進(jìn)行歸納，提取游客對(duì)于景區(qū)的正、負(fù)面情緒感知的因素，進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)旅游資源、旅游體驗(yàn)以及旅游消費(fèi)是最容易改進(jìn)游客體驗(yàn)滿意度的感知因素，旅游資源是提升滿意度的核心因素，旅游體驗(yàn)與旅游消費(fèi)是消除不滿與轉(zhuǎn)化為提升滿意度的重要因素。（剩余9314字）