公共關(guān)系視角下醫(yī)院危機(jī)管理綜述

摘要：醫(yī)院危機(jī)管理的現(xiàn)狀是缺乏危機(jī)意識，對危機(jī)事件缺乏有效管理，不善于與媒體打交道；針對此的建議：樹立醫(yī)院全員的危機(jī)意識；建立健全醫(yī)院危機(jī)管理組織體系；建立健全醫(yī)院危機(jī)管理預(yù)警機(jī)制；做好醫(yī)院危機(jī)后公關(guān)和信息傳播工作；做好醫(yī)院危機(jī)的恢復(fù)和形象重塑。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院危機(jī)，危機(jī)公關(guān)，危機(jī)預(yù)警

近年來，隨著當(dāng)代信息化技術(shù)的高速發(fā)展，一些涉及醫(yī)院的危機(jī)事件不斷在媒體與網(wǎng)絡(luò)上曝光，再加上日常工作中各類因處理不妥而愈演愈烈的反映醫(yī)院關(guān)于收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)療質(zhì)量等方面的投訴，使國內(nèi)各家醫(yī)院不可避免地面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。（剩余3454字）