基于Kano模型的古城文旅游客滿意度研究

——以開封市為例

打開文本圖片集

摘 要：本文以開封為研究對(duì)象，基于Kano模型探尋影響古城文旅游客滿意度的質(zhì)量因素。研究結(jié)果表明，22項(xiàng)影響古城游客滿意度的指標(biāo)中，必備因素、期望因素、迷人因素、無差異因素分別有5、8、6、3項(xiàng)。本文依據(jù)幾類不同質(zhì)量因素的重要性排序，結(jié)合Better值和Worse值，提出開封提高游客滿意度的措施，從而讓游客獲得滿意的出游消費(fèi)體驗(yàn)。（剩余3917字）