基于MBG/CNBD-k模型的客戶購(gòu)買行為預(yù)測(cè)

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摘 要：客戶未來活躍度和購(gòu)買頻次信息對(duì)客戶關(guān)系管理具有重要決策參考價(jià)值。文章基于國(guó)內(nèi)某大型石化企業(yè)成品油客戶購(gòu)油數(shù)據(jù)，采用MBG/CNBD-k模型對(duì)客戶未來活躍度及購(gòu)買頻次進(jìn)行建模，研究結(jié)果表明，該模型對(duì)客戶流失率預(yù)測(cè)具有較高的準(zhǔn)確率，有助于石化企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能流失的客戶，針對(duì)性地開展客戶維系與挽留措施，減少客戶流失。（剩余5435字）