基于文本挖掘和情感分析方法的“智慧旅游”服務(wù)質(zhì)量感知研究

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摘  要：智慧旅游是推動智慧城市發(fā)展的重要手段。隨著網(wǎng)絡(luò)評論在旅游生態(tài)中的地位顯著提升，如何通過網(wǎng)評文本反映游客的消費體驗、服務(wù)質(zhì)量反饋與情感訴求，吸引游客消費、取得競爭優(yōu)勢，成為景區(qū)管理人員與主管部門的一項重要工作?；谖谋就诰蚝颓楦蟹治龇椒?，選取景區(qū)和酒店網(wǎng)評文本，識別旅游景點現(xiàn)狀的問題和痛點，設(shè)計科學(xué)、客觀的綜合評價體系，為景區(qū)與酒店等相關(guān)經(jīng)營者、文旅部門做出更優(yōu)決策提供理論支撐和數(shù)據(jù)支持。（剩余8295字）