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旅游者對酒店員工服務(wù)行為的感知與滿意度研究

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摘 要：隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)已成為關(guān)乎旅游者滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文以旅游者視角研究了旅游者對酒店員工服務(wù)行為的感知與滿意度的關(guān)系。酒店員工服務(wù)行為分為情感行為和技能行為兩大類，其感知度直接關(guān)系到旅游者對酒店服務(wù)的評價和滿意程度。采用文獻(xiàn)收集和案例分析的方式，對不同類型酒店的旅游者進(jìn)行了深入的研究。（剩余4995字）

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