基于危機(jī)公關(guān)5S原則的企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對策略比較探析

打開文本圖片集

摘要：新媒體時(shí)代，企業(yè)在危機(jī)傳播中的應(yīng)對策略塑造著公眾對品牌的形象認(rèn)知和品牌發(fā)展。本文基于危機(jī)公關(guān)5S原則，探討Manner咖啡與胖東來品牌在處理員工與顧客之間的沖突時(shí)所采取的應(yīng)對策略。危機(jī)公關(guān)后，Manner咖啡繼續(xù)深陷負(fù)面輿論風(fēng)波，胖東來不僅未受影響而且扭轉(zhuǎn)了輿論風(fēng)口，好評如潮。這表明，公共策略在不同情境中的應(yīng)用差異將導(dǎo)致不同的輿論結(jié)果。（剩余5473字）