批評性體裁分析視角下網購商家反饋語的話語類型模式分析

打開文本圖片集

提 要：在網絡購物中，商家反饋語是商家補救失誤、挽回聲譽的主要方式。商家基于這一功能實現其交際目的的話語為商家反饋語。本研究以404條成功的商家反饋語為研究對象，開展批評性體裁結構分析。研究發(fā)現，在文本—體裁維度中，商家反饋語共分為5個語步，每個語步中包含不同的步驟，且在不同的語步同現關系下有多種不同的組合模式；在專業(yè)實踐維度中，商家反饋語融合闡釋類話語、使能類話語、建議類話語、論辯類話語、社交類話語和承諾類話語，呈現出對企業(yè)危機公關體裁和廣告促銷體裁的彎折；在話語類型混合模式方面，商家有效調用話語類型資源，通過不同維度的多樣組合，實現挽回信譽的交際目的。（剩余14712字）