基于語(yǔ)義的電商平臺(tái)物流服務(wù)質(zhì)量主題分析

摘  要：新冠疫情影響下，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率大幅提高，為有效提升電商平臺(tái)物流服務(wù)質(zhì)量，基于語(yǔ)義分析技術(shù)，采用特征提取、情感分析、主體挖掘與事件構(gòu)建方法，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)在線評(píng)論進(jìn)行分析，探究電商平臺(tái)物流服務(wù)質(zhì)量的主要影響因素。結(jié)果表明，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)滿意度與“電商平臺(tái)”、“物流時(shí)效”、“物流包裝”、“服務(wù)態(tài)度”四個(gè)方面密切相關(guān)，平臺(tái)的企業(yè)形象、保障措施、服務(wù)承諾等直接影響消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的選擇意愿，發(fā)貨和運(yùn)輸速度、包裝的安全、服務(wù)態(tài)度等直接影響消費(fèi)者情緒。（剩余6955字）