直播帶貨“翻車”情景下服務補救對消費者貢獻行為的影響研究

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摘 要：隨著電商直播的迅猛發(fā)展，直播帶貨“翻車”現(xiàn)象頻發(fā)。社交媒體環(huán)境下，消費者對直播帶貨“翻車”的報復，給主播和平臺帶來輿論危機，如何獲得消費者寬恕，并讓消費者進行產品信息分享與購買，對主播和平臺有重要的意義。本文基于心理契約視角，構建服務補救與消費者貢獻行為之間的研究模型。研究發(fā)現(xiàn)服務補救顯著正向影響心理契約，心理契約顯著正向影響消費者寬恕，消費者寬恕顯著正向影響消費者貢獻行為。（剩余8626字）