提升養(yǎng)老院的服務質(zhì)量
——基于SERVQUAL模型
近年來，隨著人口老齡化的加劇，我國養(yǎng)老問題日益突出。國家在“十四五”規(guī)劃中提出“完善養(yǎng)老服務體系”，黨的二十大首次將“應對老齡化”提升到國家戰(zhàn)略，并明確指出“發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”。身處服務經(jīng)濟時代，養(yǎng)老院更加需要不斷挖掘和提升顧客的感知價值，不斷提高服務水平，不斷增進服務滿意度。
一、養(yǎng)老院老人對服務的需求
人類的性格差異導致需求的多元化。（剩余5873字）