提升養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量

——基于SERVQUAL模型

近年來，隨著人口老齡化的加劇，我國養(yǎng)老問題日益突出。國家在“十四五”規(guī)劃中提出“完善養(yǎng)老服務(wù)體系”，黨的二十大首次將“應(yīng)對老齡化”提升到國家戰(zhàn)略，并明確指出“發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”。身處服務(wù)經(jīng)濟時代，養(yǎng)老院更加需要不斷挖掘和提升顧客的感知價值，不斷提高服務(wù)水平，不斷增進服務(wù)滿意度。

一、養(yǎng)老院老人對服務(wù)的需求

人類的性格差異導(dǎo)致需求的多元化。（剩余5873字）