基于品控管理的電信運營商服務(wù)質(zhì)量提升研究

摘要：該文在闡述電信運營商服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和存在的問題及原因的基礎(chǔ)上，對品控管理在電信行業(yè)的適用性進(jìn)行了分析，并據(jù)此提出基于品控管理的電信運營商服務(wù)質(zhì)量提升策略。

關(guān)鍵詞：通信；服務(wù)質(zhì)量；用戶需求；品控管理

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.12.068

中圖分類號：F 626；TN 929.53            文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A            文章編碼：1672-7274（2024）12-0-03

Research on Improving Service Quality of Telecommunications Operators Based on Quality Control Management

ZHANG Lihong， ZHANG Rui

（China Mobile Communications Group Yunnan Co.， Ltd.， Kunming 653100， China）

Abstract： This article analyzes the applicability of quality control management in the telecommunications industry， and proposes strategies for improving service quality in telecommunications operators based on quality control management.

Keywords： communication; service quality; user demand; quality control management

1   通信運營商服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

（1）營收與用戶規(guī)模持續(xù)增長。（剩余4757字）