提升考拉海購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量的策略與建議

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摘 要：本文基于服務(wù)質(zhì)量差距模型，通過(guò)“消費(fèi)者期望”與“消費(fèi)者實(shí)際感知”的數(shù)值差，分析考拉海購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，找出差距和不足，并針對(duì)性地提出優(yōu)化建議，縮小消費(fèi)者的“期望值” 與“實(shí)際感知值”，進(jìn)一步提高物流服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量;客戶滿意度;考拉海購(gòu)

本文索引：閆慧敏，汪麗艷.<變量 2>[J].中國(guó)商論，2022（15）：-036.

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2022）08（a）--03

如今，跨境電商平臺(tái)的最大特點(diǎn)是交易量急速增長(zhǎng)，海淘消費(fèi)者的購(gòu)物往往伴隨著更大的隨機(jī)性、分散性，無(wú)疑對(duì)物流效率產(chǎn)生了深刻的影響，國(guó)際物流配送的頻次更高、批量較小、范圍更廣、時(shí)效性需求更強(qiáng)。（剩余4252字）