“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代“以客戶為中心”的投訴管理體系建設(shè)研究

摘 要：完整規(guī)范的客戶投訴管理體系可以推動(dòng)汽車企業(yè)快速而穩(wěn)定的發(fā)展，本文從投訴管理組織體系、流程機(jī)制、平臺(tái)支撐、專家隊(duì)伍四個(gè)方面構(gòu)建“以客戶為中心”的投訴管理體系。由汽車企業(yè)的售后服務(wù)部牽頭組織，拉動(dòng)汽車企業(yè)各相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)起來(lái)，重點(diǎn)解決客戶的痛點(diǎn)，真正體現(xiàn)客戶至上，使汽車企業(yè)的產(chǎn)品滿足市場(chǎng)的需要。

關(guān)鍵詞：客戶投訴管理體系;客戶價(jià)值;客戶意見(jiàn)

本文索引：李柳潤(rùn).“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代“以客戶為中心”的投訴管理體系建設(shè)研究[J].中國(guó)商論，2022（02）：-143.

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2022）01（b）--03

“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念在近年來(lái)得到汽車企業(yè)界的廣泛認(rèn)同。（剩余6667字）