“互聯網+”時代“以客戶為中心”的投訴管理體系建設研究

摘 要：完整規(guī)范的客戶投訴管理體系可以推動汽車企業(yè)快速而穩(wěn)定的發(fā)展，本文從投訴管理組織體系、流程機制、平臺支撐、專家隊伍四個方面構建“以客戶為中心”的投訴管理體系。由汽車企業(yè)的售后服務部牽頭組織，拉動汽車企業(yè)各相關部門聯動起來，重點解決客戶的痛點，真正體現客戶至上，使汽車企業(yè)的產品滿足市場的需要。

關鍵詞：客戶投訴管理體系;客戶價值;客戶意見

本文索引：李柳潤.“互聯網+”時代“以客戶為中心”的投訴管理體系建設研究[J].中國商論，2022（02）：-143.

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2022）01（b）--03

“以客戶為中心”的經營理念在近年來得到汽車企業(yè)界的廣泛認同。（剩余6667字）