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人工智能在客戶服務(wù)營銷中的應(yīng)用探究

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摘 要：越來越多的行業(yè)正在提供由人工智能（AI）驅(qū)動的客戶服務(wù)，這一舉措可以在減少失誤率的同時提高工作效率，也為人們的生產(chǎn)生活帶來了極大的便利，這一新興領(lǐng)域受到廣泛關(guān)注。盡管目前國內(nèi)外對人工智能客戶服務(wù)領(lǐng)域的研究已經(jīng)取得一定的成果，涉及智能客服的定義、顧客滿意度、發(fā)展前景等方面，但很少有文獻(xiàn)對智能客服的相關(guān)研究進(jìn)行系統(tǒng)性整合，做出全面的整理歸納。（剩余5947字）

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