基于SERVQUAL-IPA模型的醫(yī)科院校后勤保障服務(wù)質(zhì)量評價(jià)

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摘要：本文首先以K大學(xué)為例實(shí)證分析研究，從師生的實(shí)際訴求出發(fā)，從有形性、可靠性、保證性、響應(yīng)性、移情性這五個維度建立醫(yī)科院校后勤保障服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)體系。然后，引入SERVQUAL-IPA模型，聯(lián)合乘積標(biāo)度法、加權(quán)質(zhì)量差距分析等方法，評價(jià)師生對各維度的實(shí)際感知數(shù)值和期望感知數(shù)值的差別。結(jié)果顯示，本次醫(yī)科院校后勤保障服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系科學(xué)，有較強(qiáng)的實(shí)操性和高效性。（剩余3187字）