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以客戶旅程圖提升觀眾參觀科技館體驗

——以中國科技館為例

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[摘   要] 本研究以中國科技館為研究對象，深入研究了如何利用客戶旅程圖來提升觀眾參觀體驗。研究通過分析觀眾特征和行為，繪制了觀眾畫像，進而繪制了客戶旅程圖，覆蓋了典型觀眾參觀中國科技館的全過程。研究發(fā)現(xiàn)，客戶旅程圖可以有效揭示觀眾在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情緒波動，特別是購票、就餐和離館時的不滿。（剩余9612字）

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