基于4R理論的企業(yè)危機處理和品牌形象重塑

——以3·15老壇酸菜事件為例

一、4R危機管理理論

4R危機管理理論是由美國學者羅伯特·希斯提出的一種危機管理的理論模型，它包括縮減，即通過采取有效的手段降低風險，縮減危機的發(fā)生及沖擊力；準備，即企業(yè)通過建立完善的危機預警系統(tǒng)、訓練與演習等手段，使企業(yè)在面對危機時可以從容應對；反應，即企業(yè)在危機來臨后，通過整合利用各方資源，以最小的損失將危機消除；恢復，即危機得以控制后，采取公關活動等措施恢復企業(yè)或社會的信譽和形象，并為日后的危機管理提供經驗與支持。（剩余3303字）