淺談中小銀行如何做好投訴溯源整改工作

【摘  要】為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，防范與化解金融風(fēng)險(xiǎn)，消保投訴工作不僅僅需要積極化解客戶糾紛，更要做好投訴溯源整改工作，追根溯源找原因，源頭治理促改進(jìn)，及時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小范圍。論文指出中小銀行需要強(qiáng)化科技賦能，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)內(nèi)部管理更加規(guī)范、產(chǎn)品服務(wù)水平持續(xù)提升。

【關(guān)鍵詞】中小銀行；投訴；溯源整改；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

【中圖分類號(hào)】F832.3                                             【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A                                                 【文章編號(hào)】1673-1069（2024）02-0056-03

1 引言

黨的二十大報(bào)告中，“人民”是貫徹始終的一條主線，這就要求金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要堅(jiān)持人民至上，保持政治性與人民性。（剩余4881字）