芻議公司精細(xì)化運(yùn)營協(xié)同提高客戶服務(wù)水平

【摘  要】隨著電力行業(yè)市場化改革的持續(xù)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)精細(xì)化是提高客戶滿意度、提升電力行業(yè)服務(wù)水平、增強(qiáng)公司市場競爭力的重要抓手。論文基于電力公司客戶服務(wù)高峰期的管理實(shí)踐，分析了基于運(yùn)營協(xié)同的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理思路，從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人員管理等方面提出了系列服務(wù)措施，包括規(guī)范客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)人員管理、建立服務(wù)管控機(jī)制、強(qiáng)化資源統(tǒng)籌、創(chuàng)新知質(zhì)培一體化模式、加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)同等，以期提升服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率，為電網(wǎng)公司客戶服務(wù)高峰期穩(wěn)定有序運(yùn)行提供支撐。（剩余6040字）