互聯(lián)網(wǎng)時代智能化客戶服務(wù)模式的建立與人才培養(yǎng)

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【摘  要】客戶服務(wù)以客戶滿意為導(dǎo)向，在一定程度上代表企業(yè)的績效水平和管理水平，企業(yè)想要降本增效，就有必要建立智能化客戶服務(wù)模式。論文從客戶服務(wù)模式的演變和人才需求方面入手，研究搭建智能化客戶服務(wù)模式的基本應(yīng)用框架，并提出與之對應(yīng)的人才培養(yǎng)模式，目標期望建立相對穩(wěn)定的能夠匹配智能化客戶服務(wù)模式的團隊，使客戶服務(wù)在人工智能與人工客服互為補充的前提下進一步尋求長遠的發(fā)展。（剩余4919字）