“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”現(xiàn)狀調(diào)查分析

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【摘要】目的了解“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”實施現(xiàn)狀。方法采用問卷調(diào)查法，對216家醫(yī)療機構(gòu)的中高層管理者展開調(diào)查，采用描述性統(tǒng)計方法進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。結(jié)果216家醫(yī)療機構(gòu)中，89.81%制訂了“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”實施方案，門診及住院患者滿意度均呈逐年增長趨勢。71.43%的服務(wù)項目實施比例達(dá)到達(dá)標(biāo)水平（＞70%），便民服務(wù)、預(yù)約診療服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等11個服務(wù)項目實施比例超過90%，立體化救援、預(yù)住院服務(wù)、住院一站式服務(wù)、心理評估與干預(yù)服務(wù)4個服務(wù)項目實施比例均低于60%。（剩余9934字）