跨境電商模式下用戶持續(xù)使用意愿影響因素及作用機理的研究綜述

——基于平臺買家與賣家的二元視角

摘 要：在針對跨境電商平臺用戶行為意向影響因素的研究中，現(xiàn)有文獻大多集中研究用戶初始使用意愿的影響因素，對用戶持續(xù)使用意愿的相關(guān)研究較為分散，忽略了基于賣方視角對用戶使用平臺意愿進行機制層面的思考?；诖耍疚南到y(tǒng)梳理和概述跨境電商平臺下用戶行為文獻，分別從平臺買家與賣家的二元視角挖掘影響電商用戶持續(xù)使用意愿的相關(guān)因素及作用機理，最終得到以下結(jié)論：（1）買家類用戶的初期消費滿意度會促使用戶決定是否繼續(xù)使用初期接觸的電商平臺，即影響其持續(xù)使用意愿；（2） 賣家類用戶對跨境電商線上平臺風險和收益的認知取決于其對平臺的信任，并進一步影響其繼續(xù)使用平臺的意愿與行為意圖；（3） 平臺服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量通過影響用戶信任度和滿意度間接影響用戶的持續(xù)使用意愿。（剩余6388字）